Política de Reembolso

Política de Reembolso

En Levika queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. A continuación te explicamos las condiciones y el proceso de reembolso.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para el reembolso

Para que tu solicitud de reembolso sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
• Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten defectos.
• En caso de producto defectuoso, será necesario adjuntar fotografías que documenten el estado del producto y su embalaje.
• Levika se reserva el derecho de realizar una evaluación técnica del producto devuelto antes de procesar el reembolso.

3. Proceso de reembolso

1. Contacta con nosotros a hola@levika.es indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Te confirmaremos la solicitud y las instrucciones de devolución.
3. Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.

4. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto en mal estado o con defectos:

• Contacta con nosotros en las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
• Envíanos fotografías del producto y del embalaje.
• Conserva el embalaje original hasta la resolución de la incidencia.
• Tras verificar la incidencia, te ofreceremos reemplazo o reembolso completo, sin coste adicional para ti.

5. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado durante el transporte.
• Error en el envío por parte de Levika (producto incorrecto).

6. Pedidos no entregados o rechazados

Si un pedido es devuelto a nuestro almacén por causas ajenas a Levika (dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del envío), los gastos de envío y devolución serán a cargo del cliente. En estos casos, el reembolso se calculará descontando dichos gastos.

7. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido mientras no haya sido procesado para envío. Una vez entregado al transportista, deberás esperar a recibirlo y solicitar la devolución conforme a esta política.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos o devoluciones:

• Email: hola@levika.es
• Formulario de contacto: Página de contacto

Te responderemos en menos de 24 horas laborables.